請連結上面的網址並請參閱。是日本政府觀光局在八月所推計的訪日外國人的數量。
很明顯的中國已超越台灣的人數外並且也超過去年同期的人數143%。這個數字從日本泡沫經
濟以來,外國人訪日的比例數來看是不曾有之外,全世界的國家來比,中國的開放已是每個
國家垂涎的促進觀光國對象。當然最靠近中國的國家中日本、台灣、香港、韓國等是各國政
府積極拉攏的主要國家。近15億的人口只要1%(1億)到國外觀光,就可增進國家觀光稅收5%~
7%左右。不過要如何讓已來過的中國觀光客再來第二次觀光呢?這是目前日本著手進行的最大課題。
[讓各國觀光客以Repeat & Return 為主題]
上星期有幾天因公出差到東京與會長及幾位觀光廳官員一起餐敘時,他們談到對中國觀光
客的2R(Repeat & Return)已有很多好的政策會在今年年末到2012年都有一關連的政策在
進行與執行。我在旁聆聽一邊心想,台灣不是沒有能力可以做而是人材無法久留、所推
出的計畫都被夭折被推翻不然就是預算不夠等理由給擱置下來。其實要讓觀光業起飛不
是在於「人」,而是在於「制度及基本執行」。政府(觀光局)在第一線,旅行社就是第二線
。但往往都是從第二線開始做亂。每一家都想分到最大的餅因此削價,價錢一但往下就
是品質出問題,不夠的就從特產店開始要求出錢補助(店出錢那旅行社就要出人呀)。出人
之意就是導遊要用力的在車上賣力的推銷再將人帶進店消費。這樣的惡性循環就是日前
在電視上播出香港導遊罵大陸客的內容,這就是導遊的悲哀。賣力服務客人,但消費數
不在旅行社所規定就得將自己的薪水與小費一一賠進去。其實這樣的情形在台灣也是一
樣發生。
日本為了要將中國觀光客的人數拉高,政府部門中最嚴的就是外務省也得乖乖配合個人簽
證的開放。每個城市只要是觀光客有可能去的地方就會有簡體中文在。好比以前在歐洲國
家為了日本觀光客不會說英文,在每個日本人會去的地方就是有日文出現。也因此為了滿
足中國觀光客大量進入日本,又為了不能違反日本觀光法律,日本人會說中文的導遊又不
夠滿足中國嬌客再則通譯案內士是國家考試不能任意更改下,在明年的中國觀光客要250
萬人的目標,是暫時不會取締沒有通譯案內士資格的非法導遊。但又為了不觸法,日本國
內LOCAL旅行社要求至少有日本國內旅程管理主任資格。這樣延邊走的方法只能應付明年。
再加上讓中國觀光客2R,每個地方都想盡辦法將景觀照片及POSTER等連結推向中國。
本協會會長在日本是國土省登錄第2號的指定旅程管理研修受訓機關(第1號已倒產)。
在日本也是培育日本國內/總合旅遊經理人第1位合格率的教育機關。在上個月也到九州
代訓中國人留學生50人取得旅程管理資格。但這還不夠,到10月還要到上海代訓近
150人中國旅行社的職員。為此,台灣的現役日本線導遊及想馬上當日本線導遊的朋友,
您們一樣有這樣的機會。本協會在8月~11月每月開班代訓,當場上完課當場考試當場
領修業證書。12月一起赴日實務受訓一天後當場領照。之後就可到日本當中國觀光客的
當地導遊賺錢。一樣這張證照也可以帶台灣團。當然有時間再拼一拼通譯案內士國家資格,
畢竟通譯案內士資格的薪水比旅程管理資格還來得高且知識上來得較高(這麼說並不是個侮
辱,而是事實。這個考試是很難,要讀的書也來得龐大且語言能力要求來得高)。
旅程管理於9月梯次已滿。有意願的朋友(日語能力要在2級以上)可參加10月/11月
梯次(尚有些名額)12月一起赴日受訓拿照後,明年就可開始上團。另外,協會對於非現役
日本線導遊一定要上基礎課程,讓您有基本的專業知識與常識)
導遊是一個服務業。我也常對學生說:常識一定要廣不一定要深。多接觸任何與日本有關或
是各行各業的內容,對客人是最好的運用的常識及知識。另一個最重要的就是EQ。脾氣及
說話的用字(三字經更是不能朗朗上口)特別注意。就算是再機車的客人也要忍,忍功真的
要了得。拿麥克風要大膽。說話要中氣十足不然客人很快就會睡著的。當您成功的帶完一團
客人後,您的朋友也相對增加而人際關係更是往上增加。有很多優點等您成為協會的學員都
會說給您知道導遊的酸甜苦辣。相對的,您無法克服這些本身的問題,您在導遊這個職業上
會做的很辛苦,倒不如不做。(雖然說得過份但這是現實也是真實面。協會不說美麗且刻意修
飾的話,導遊可以讓您賺錢但相對的付出也會很多。最重要的是不是吹牛的職業,在網路上
太多誇大的說法)
我是村上律子,是本協會台灣的事務局長也是日本地理及日中翻譯講師。在日本旅行社及相關產業有
12年的經驗 。 ( 在台上教書時是很嚴格的,下了台在某方面會變的很迷糊,也因導遊工作本是大小
姐脾氣的我也改變很多。)
在官網所說的話寫的字都應當負責,協會的講師都是有一定的程度非坊間補習班教日文的講師就可教書。
我們在專業部分都經得起考驗。如您對導遊工作有興趣,随時都可來本協會走走了解。
星期一~五下午14:30~18:00都在辦公室。請多多指教。
(本協會將於2011年1月於中國廣州及香港招訓日本旅程管理主任資格,
也歡迎廣東省及香港的朋友來mail請教)